Halaman ini didasarkan pada halaman Jepang, dan berisi informasi yang diterjemahkan oleh AI untuk referensi.
Jika terdapat perbedaan antara versi Bahasa Jepang dan versi ini, maka versi Bahasa Jepang akan diutamakan.

Tentang korespondensi terhadap keluhan pelanggan

Garis besar langkah-langkah pemrosesan untuk keluhan perusahaan kami　　　　

• (1) Untuk keluhan, konsultasi, dan pertanyaan pelanggan, orang yang bertanggung jawab dari departemen Manajemen Hubungan Pelanggan kami akan merespons.
  Queen Bee Capital Co., Ltd
  Departemen Manajemen Hubungan Pelanggan
  Lantai 22, Sumitomo Fudosan Roppongi Grand Tower, 3-2-1 Roppongi, Minato-ku, Tokyo 106-6222
  TEL：03-6809-2785
• (2) Ketika kami menerima keluhan dari Anda, kami menerimanya dengan itikad baik, menyelidiki keadaan keluhan tersebut. Kami akan berusaha untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat.
• (3) Dalam menerima dan menanggapi keluhan, kami merespons dengan cepat dan tepat, dan dengan sepenuhnya mendengarkan isi dan keadaan keluhan dari pelanggan. Dengan melakukan itu, kami berusaha untuk menyelesaikan masalah sebanyak mungkin.
• (4) Kami akan melaporkan keluhan yang diterima kepada tim manajemen dan menggunakannya untuk meningkatkan situasi penanganan keluhan dan mencegah terulangnya kembali.
• (5) Sesuai dengan isi keluhan dan permintaan pelanggan, organisasi eksternal yang sesuai (pusat arbitrase asosiasi pengacara / Pusat Penyelesaian Sengketa) akan diperkenalkan.
• (6) Bahkan saat prosedur terkait penanganan keluhan sedang berlangsung di lembaga eksternal, kami akan memberikan dokumen umum dan penjelasan kepada pelanggan sesuai kebutuhan.
• ＊Kami akan menangani keluhan pelanggan dengan tulus.
  ＊Untuk keluhan mengenai bisnis transfer uang kami, departemen manajemen pelanggan kami akan menanganinya. Namun, Anda juga dapat menggunakan organisasi eksternal berikut:
  
  Asosiasi Layanan Pembayaran Jepang "Ruang Konsultasi Pelanggan"

  Telepon:

  03-3556-6261

Ikhtisar langkah-langkah penyelesaian perselisihan kami　　　　　　

Perusahaan kami akan menanggapi keluhan pelanggan, dll.
Jika penyelesaian yang memuaskan tidak dapat dicapai dan pelanggan ingin menggunakan organisasi penyelesaian sengketa eksternal untuk menyelesaikan masalah tersebut, Untuk penyelesaian sengketa, Anda dapat menggunakan pusat arbitrase atau pusat penyelesaian sengketa dari asosiasi pengacara yang tercantum di bawah ini.

• （kontak）Pusat Penyelesaian Sengketa Asosiasi Pengacara Tokyo
  1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-0013, Asosiasi Pengacara Tokyo
  
  TEL：03-3581-0031
• Pusat Arbitrase Asosiasi Pengacara Dai-ichi Tokyo
  1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-0013, Asosiasi Pengacara Dai-ichi Tokyo
  
  TEL：03-3595-8588
• Pusat Arbitrase Asosiasi Pengacara Dai-ni Tokyo
  1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-0013, Asosiasi Pengacara Dai-ni Tokyo
  
  TEL：03-3581-2249

Jika Anda tinggal di luar Tokyo, Anda juga dapat menggunakan pusat arbitrase yang tercantum di atas. Dalam kasus seperti itu, setelah mendengar keinginan para pihak, ada juga pilihan untuk menggunakan pusat arbitrase dari asosiasi pengacara di wilayah selain Tokyo yang lebih nyaman bagi pengguna.

Misalnya, jika Anda tinggal di Prefektur A dan ingin menggunakan pusat arbitrase dari Asosiasi Pengacara A, Anda memiliki dua pilihan

＊Kami akan memberikan materi dan penjelasan kepada pelanggan kami sesuai kebutuhan, bahkan saat prosedur penyelesaian sengketa dengan lembaga eksternal sedang berlangsung.
＊Penyelesaian sengketa oleh lembaga eksternal dapat menyebabkan litigasi.