এই পৃষ্ঠাটি জাপানি পৃষ্ঠার উপর ভিত্তি করে, এবং রেফারেন্সের জন্য AI দ্বারা অনুবাদ করা তথ্য রয়েছে।
জাপানি সংস্করণ এবং বিষয়বস্তুর মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকলে, জাপানি সংস্করণ অগ্রাধিকার পাবে।

গ্রাহকের অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত চিঠিপত্র সম্পর্কে

আমাদের কোম্পানির অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণের ব্যবস্থার সংক্ষিপ্ত বিবরণ 　

• (1) গ্রাহকদের অভিযোগ, পরামর্শ এবং অনুসন্ধানের জন্য, আমাদের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বিভাগের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি প্রতিক্রিয়া জানাবেন।
  Queen Bee Capital Co., Ltd
  গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বিভাগ
  ২২এফ সুমিতোমো ফুডোসান রোপ্পোঙ্গি গ্র্যান্ড টাওয়ার, ৩-২-১, রোপ্পোঙ্গি, মিনাটো-কু, টোকিও, জাপান ১০৬-৬২২২
  TEL：03-6809-2785
• (2) যখন আমরা আপনার কাছ থেকে একটি অভিযোগ ইত্যাদি পাই, আমরা এটি আন্তরিকভাবে গ্রহণ করি, এমন অভিযোগের পরিস্থিতি তদন্ত করি। আমরা দ্রুত অভিযোগ সমাধানের জন্য প্রচেষ্টা করব।
• (3) অভিযোগ গ্রহণ এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে, আমরা দ্রুত এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাই এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগের বিষয়বস্তু এবং পরিস্থিতি সম্পূর্ণরূপে শুনে প্রতিক্রিয়া জানাই। এর মাধ্যমে, আমরা যতটা সম্ভব সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করি।
• (4) আমরা প্রাপ্ত অভিযোগগুলি ব্যবস্থাপনা দলকে জানাব এবং অভিযোগ পরিচালনার পরিস্থিতি উন্নত করার জন্য এটি ব্যবহার করব এবং পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধে এটি ব্যবহার করব।
• (5) অভিযোগের বিষয়বস্তু এবং গ্রাহকের অনুরোধ অনুযায়ী, উপযুক্ত বাহ্যিক সংস্থাগুলি (বার অ্যাসোসিয়েশন সেন্টার আরবিট্রেশন সেন্টার/বিতর্ক সমাধান কেন্দ্র) পরিচয় করিয়ে দেওয়া হবে।
• (6) একটি বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানে অভিযোগ পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত একটি পদ্ধতি মুলতুবি থাকা অবস্থায়ও, আমরা প্রয়োজনীয় হিসাবে গ্রাহকদের সাধারণ নথি এবং ব্যাখ্যা প্রদান করব।
• ＊আমরা আন্তরিকভাবে গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করব।
  ＊আমাদের অর্থ স্থানান্তর ব্যবসা সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য, আমাদের গ্রাহক ব্যবস্থাপনা বিভাগ এটি পরিচালনা করবে। তবে, আপনি নিম্নলিখিত বাহ্যিক সংস্থাটিও ব্যবহার করতে পারেন:
  
  জাপান পেমেন্ট সার্ভিস অ্যাসোসিয়েশন "গ্রাহক পরামর্শ কক্ষ"

  টেলিফোন নম্বর গুলো:

  03-3556-6261

বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার সংক্ষিপ্তসার　　

আমরা আপনার অভিযোগের সমাধান করব, কিন্তু যদি আমরা সন্তোষজনক সমাধানে পৌঁছাতে না পারি এবং আপনি একটি বহিরাগত বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থা ব্যবহার করতে চান, তাহলে আপনি বার অ্যাসোসিয়েশন বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্র বা সালিশ কেন্দ্র ব্যবহার করতে পারেন।

• (যোগাযোগ) টোকিও বার অ্যাসোসিয়েশন বিরোধ নিষ্পত্তি কেন্দ্র
  টোকিও বার অ্যাসোসিয়েশন ১-১-৩ কাসুমিগাসেকি, চিয়োদা-কু, টোকিও ১০০-০০১৩
  
  TEL：03-3581-0031
• প্রথম টোকিও বার অ্যাসোসিয়েশন আরবিট্রেশন সেন্টার
  টোকিও ফার্স্ট বার অ্যাসোসিয়েশন ১-১-৩ কাসুমিগাসেকি, চিয়োদা-কু, টোকিও ১০০-০০১৩
  
  TEL：03-3595-8588
• দ্বিতীয় টোকিও বার অ্যাসোসিয়েশন আরবিট্রেশন সেন্টার
  দ্বিতীয় টোকিও বার অ্যাসোসিয়েশন ১-১-৩ কাসুমিগাসেকি, চিয়োদা-কু, টোকিও ১০০-০০১৩
  
  TEL：03-3581-2249

টোকিওর বাইরে বসবাসকারী ব্যক্তিরাও উপরের সালিসি কেন্দ্রগুলি ব্যবহার করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, আমরা পক্ষগুলির ইচ্ছা শুনে, টোকিওর বাইরে সুবিধাজনক স্থানে অবস্থিত আইনজীবী সমিতির সালিসি কেন্দ্রগুলি ব্যবহার করার প্রস্তাব দিতে পারি।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি A প্রদেশে বসবাস করেন এবং A প্রদেশের আইনজীবী সমিতির সালিসি কেন্দ্র ব্যবহার করতে চান, তাহলে দুটি পদ্ধতি রয়েছে।

*কোনও বহিরাগত সংস্থা যখন বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া পরিচালনা করবে তখন আমরা প্রয়োজনীয় তথ্যও সরবরাহ করব।
*বাইরের কোনও সংস্থার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করলে মামলা হতে পারে।