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कस्टमर की शिकायत पर बातचीत के बारे में

हमारी कंपनी की शिकायतों के लिए प्रोसेसिंग के तरीकों की आउटलाइन

• (1) कस्टमर की शिकायतों, सलाह और पूछताछ के लिए, हमारे कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट डिपार्टमेंट का इंचार्ज जवाब देगा।
  Queen Bee Capital Co., Ltd
  Customer Relationship Management department
  22F Sumitomo Fudosan Roppongi Grand Tower, 3-2-1, Roppongi, Minato-ku, Tokyo, Japan 106-6222
  TEL：03-6809-2785
• (2) जब हमें आपसे कोई शिकायत वगैरह मिलती है, तो हम उसे अच्छी नीयत से लेते हैं, ऐसी शिकायतों के हालात की जांच करते हैं। हम शिकायतों को जल्दी हल करने की कोशिश करेंगे।
• (3) शिकायतों को स्वीकार करने और उन पर जवाब देने में, हम जल्दी और सही तरीके से जवाब देते हैं, और कस्टमर्स से शिकायतों के कंटेंट और हालात को पूरी तरह से सुनकर, हम जितना हो सके समस्या को हल करने की कोशिश करते हैं।
• (4) हम मिली शिकायतों की रिपोर्ट मैनेजमेंट टीम को देंगे और इसका इस्तेमाल शिकायतों को संभालने की स्थिति को बेहतर बनाने और दोबारा होने से रोकने के लिए करेंगे।
• (5) शिकायतों के कंटेंट और कस्टमर के अनुरोध के अनुसार, सही बाहरी संगठन (बार एसोसिएशन सेंटर, आर्बिट्रेशन सेंटर/डिस्प्यूट रेजोल्यूशन सेंटर) शुरू किए जाएंगे।
• (6) भले ही शिकायतों को संभालने से जुड़ा कोई प्रोसेस किसी बाहरी संस्था में पेंडिंग हो, हम ज़रूरत के हिसाब से कस्टमर्स को आम डॉक्यूमेंट्स और एक्सप्लेनेशन देंगे।
• ＊हम कस्टमर की शिकायतों को ईमानदारी से संभालेंगे।
  ＊हमारे मनी ट्रांसफर बिज़नेस से जुड़ी शिकायतों के लिए, हमारा कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट डिपार्टमेंट उन्हें संभालेगा। लेकिन, आप नीचे दिए गए बाहरी ऑर्गनाइज़ेशन का भी इस्तेमाल कर सकते हैं:
  
  जापान पेमेंट सर्विस एसोसिएशन "कस्टमर कंसल्टेशन रूम"

  TEL:

  03-3556-6261

हमारे डिस्प्यूट सेटलमेंट उपायों की आउटलाइन

हम कस्टमर की शिकायतों और दूसरी रिक्वेस्ट को देखेंगे, लेकिन अगर आप कोई पक्का हल नहीं निकाल पाते हैं और आप बाहरी डिस्प्यूट रिज़ॉल्यूशन एजेंसियों का इस्तेमाल करके हल निकालना चाहते हैं, तो डिस्प्यूट रिज़ॉल्यूशन उपाय के तौर पर, आप बार एसोसिएशन के आर्बिट्रेशन सेंटर (टोक्यो बार एसोसिएशन, टोक्यो बार एसोसिएशन, 2nd टोक्यो बार एसोसिएशन) और डिस्प्यूट रिज़ॉल्यूशन सेंटर का इस्तेमाल कर सकते हैं।

• (contact address) Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
  Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda Ward, Tokyo 100-0013
  
  TEL：03-3581-0031
• First Tokyo Bar Association Arbitration Center
  1st Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
  
  TEL：03-3595-8588
• Second Tokyo Bar Association Arbitration Center
  2nd Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
  
  TEL：03-3581-2249

अगर आप टोक्यो के बाहर रहते हैं, तो आप ऊपर दिए गए आर्बिट्रेशन सेंटर का भी इस्तेमाल कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, पार्टियों की इच्छा सुनने के बाद, टोक्यो के अलावा किसी दूसरे इलाके में बार एसोसिएशन के आर्बिट्रेशन सेंटर का इस्तेमाल करने का ऑप्शन भी है जो यूज़र के लिए ज़्यादा आसान हो।

उदाहरण के लिए, अगर आप प्रीफेक्चर A में रहते हैं और बार एसोसिएशन A के आर्बिट्रेशन सेंटर का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो इसके दो तरीके हैं:

＊जब तक बाहरी ऑर्गनाइज़ेशन द्वारा डिस्प्यूट सेटलमेंट प्रोसीजर पेंडिंग हैं, हम अपने कस्टमर्स को ज़रूरी मटीरियल देंगे और समझाएंगे।
＊बाहरी ऑर्गनाइज़ेशन द्वारा डिस्प्यूट रेज़ोल्यूशन एक केस हो सकता है।