หน้านี้อิงจากหน้าเพจภาษาญี่ปุ่น และมีข้อมูลที่แปลโดย AI เพื่อใช้อ้างอิง
หากมีความแตกต่างจากเวอร์ชันภาษาญี่ปุ่นนั้น ให้ถือว่าเนื้อหาในภาษาญี่ปุ่นนั้นถูกต้อง

เกี่ยวกับการติดต่อกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ภาพรวมของมาตรการการประมวลผลสำหรับข้อร้องเรียนของบริษัทของเรา

• (1) สำหรับข้อร้องเรียน การปรึกษาหารือ และการสอบถามของลูกค้า ผู้รับผิดชอบจากแผนกการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าของเราจะตอบสนอง
  Queen Bee Capital Co., Ltd
  แผนกการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
  ชั้น 22 อาคาร Sumitomo Fudosan Roppongi Grand Tower เลขที่ 3-2-1 Roppongi เขต Minato โตเกียว 106-6222
  TEL：03-6809-2785
• (2) เมื่อเราได้รับข้อร้องเรียนจากคุณ เราจะยอมรับด้วยความสุจริตใจ ตรวจสอบสถานการณ์ของข้อร้องเรียนดังกล่าว เราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนโดยเร็ว
• (3) ในการรับและตอบสนองต่อข้อร้องเรียน เราตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม และโดยการรับฟังเนื้อหาและสถานการณ์ของข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเต็มที่ ด้วยการทำเช่นนั้น เราพยายามแก้ไขปัญหาให้มากที่สุด
• (4)เราจะรายงานข้อร้องเรียนที่ได้รับให้กับทีมผู้บริหารและใช้มันเพื่อปรับปรุงสถานการณ์การจัดการข้อร้องเรียนและใช้มันเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ
• (5) ตามเนื้อหาของข้อร้องเรียนและคำขอของลูกค้า จะมีการแนะนำองค์กรภายนอกที่เหมาะสม (ศูนย์อนุญาโตตุลาการสมาคมทนายความ / ศูนย์การระงับข้อพิพาท)
• (6) แม้ในขณะที่กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียนกำลังรอดำเนินการที่สถาบันภายนอก เราจะให้เอกสารทั่วไปและคำอธิบายแก่ลูกค้าตามความจำเป็น
• ＊เราจะจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างจริงใจ
  ＊สำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจการโอนเงินของเรา แผนกการจัดการลูกค้าของเราจะจัดการ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้หน่วยงานภายนอกต่อไปนี้ได้:
  
  สมาคมบริการการชำระเงินแห่งประเทศญี่ปุ่น "ห้องให้คำปรึกษาลูกค้า"

  โทร:

  03-3556-6261

ภาพรวมของขั้นตอนการแก้ไขข้อพิพาทของเรา

เราจะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนใดๆที่คุณอาจมีแต่หากเราไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจได้ เราจะขอเสนอให้บรรลุข้อตกลงผ่านหน่วยงานแก้ไขข้อพิพาทภายนอกแทน คุณอาจใช้ศูนย์ระงับข้อพิพาทหรือศูนย์อนุญาโตตุลาการของสมาคมทนายความเพื่อแก้ไขข้อพิพาทของคุณได้

• (ข้อมูลติดต่อ) ศูนย์ระงับข้อพิพาทสมาคมทนายความโตเกียว
  สมาคมทนายความโตเกียว 1-1-3 คาสุมิกาเซกิ ชิโยดะ-กุ โตเกียว 100-0013
  
  TEL：03-3581-0031
• ศูนย์อนุญาโตตุลาการแห่งแรกของสมาคมทนายความโตเกียว
  สมาคมทนายความโตเกียวแห่งแรก 1-1-3 คาสุมิกาเซกิ เขตชิโยดะ โตเกียว 100-0013
  
  TEL：03-3595-8588
• ศูนย์อนุญาโตตุลาการสมาคมทนายความโตเกียว 2
  สมาคมทนายความโตเกียว 2 , 1-1-3 คาสุมิกาเซกิ เขตชิโยดะ โตเกียว100-0013
  
  TEL：03-3581-2249

ผู้ที่อาศัยอยู่นอกโตเกียวยังสามารถใช้ศูนย์อนุญาโตตุลาการที่ระบุไว้ข้างต้นได้ในกรณีเช่นนี้ หลังจากรับฟังความต้องการของฝ่ายต่างๆแล้วสามารถใช้ศูนย์อนุญาโตตุลาการของสมาคมทนายความในพื้นที่นอกโตเกียวซึ่งผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายกว่า

ตัวอย่างเช่น หากบุคคลที่อาศัยอยู่ในจังหวัด A ต้องการใช้ศูนย์อนุญาโตตุลาการของสมาคมทนายความจังหวัด A มีสองทางเลือก

＊เราจะจัดเตรียมเอกสารและคำอธิบายเท่าที่จำเป็นแม้ในระหว่างกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทภายนอกก็ตาม
＊การแก้ไขข้อพิพาทโดยหน่วยงานภายนอกอาจส่งผลให้เกิดการฟ้องร้องเกิดขึ้น