1 不正補償制度について

当社では、海外送金サービスPayForexをより安心・安全にご利用いただけますよう、お客様が不正取引に対する補償方針（以下、「本方針」という。）に定める不正利用により損害を被った場合、お客様の責めに帰すべき事由による場合を除き、その損害を補償します。
補償を受けるには、当社所定の方式に従い補償申請を行う必要があります。

2 補償対象について

下記のいずれかに該当する場合、補償対象となります。

• (1) 第三者がお客様のご利用中のPayForexアカウントに関する情報を不正に取得（盗取、詐取等）し、お客様の意思に反して第三者により残高が不正に利用、または処分され、お客様に損失が生じた場合
• (2) 第三者がお客様の金融機関口座に関する情報（PayForexアカウントに登録されているこれらの情報を含む。）を不正に取得（盗取、詐取等）し、お客様の意思に反して第三者により残高が不正に利用、または処分され、お客様に損失が生じた場合

補償の条件は、下記の通りとなります。

• (1) 原則として、損害発生時および補償申請時に、お客様がPayForexアカウントを実質的に保有していること
• (2) 損害発生日から60日以内に、当社および警察へ申請・届出をしたものであること
• (3) 当社以外の第三者から受けられる補償の有無および内容（既に補償を受けた場合はその事実を含む。）を正確に遅滞なく当社に通知すること
• (4) お客様の家族や近親者、同居人などの利用による損害ではないこと
• (5) 補償手続の申請にあたりご提出いただいた個人情報について、事実関係の確認や円滑な補償手続を実施するために、連携金融機関等へ提供を行うことにご同意いただけること
• (6) 当社所定の審査条件を満たしていること
• (7) 当社が導入しているセキュリティ対策（2要素認証等）を実施していること

下記のいずれかに該当する場合、補償の対象外となります。

• (1) お客様の故意もしくは重大な過失、または法令違反に起因する不正利用の場合
• (2) お客様が行った不正利用（第三者に強要されて行った不正利用含む。）の場合
• (3) お客様の依頼または承諾等を得て本サービス等を利用する者が行った不正利用の場合
• (4) お客様の家族、近親者、同居人などが行った不正利用の場合
• (5) お客様の家族、近親者、同居人などの依頼や承諾を得て本サービスを利用する者が行った不正行為の場合
• (6) お客様が譲渡、貸与または担保として質入れ等した端末による不正利用の場合
• (7) お客様が本規程、その他当社の定めに違反している場合
• (8) お客様からの不正利用の申告が虚偽である場合、またはその疑いがある場合
• (9) お客様が不正利用に加担している場合、またはその疑いがある場合
• (10) お客様が不正利用の調査について協力をしない場合
• (11) お客様が不正利用による損害の拡大を防ぐための行為をしない場合
• (12) 不正利用の結果として実際にお客様に生じた、金銭的損害以外の損害にあたる場合
• (13) 戦争、災害、疫病、地震等、社会的混乱の際に生じた不正利用の場合
• (14) その他当社が不適当と合理的に判断する場合

原則として、お客様が被った損失全額を補償します。
ただし、第三者から補償を受けられる場合には、損害額と補償額の差額が対象となります。
なお、調査結果によっては、連携金融機関等より補償金額をお支払いする場合があります。
また、お客様の故意・過失がある場合には、お客様等の行為態様・状況・その他の事情を考慮した総合的判断の結果、補償金額の減額あるいは補償対象外となることがあります。

3 不正被害に遭ってから補償申請の手順

不正被害に遭った場合には、直ちに警察へ被害届を提出してください。
警察へ被害の届出をされていない場合、補償申請は無効となりますので、ご注意ください。

下記の内容にて、損害発生日から60日以内に補償申請を行ってください。
損害発生日から60日を過ぎると補償の対象とならないため、ご注意ください。

• 3-1-1 申請先

  PayForex内または当社HPのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

• 3-1-2 申請内容

  お問合せフォームの本文に「不正利用の補償申請」と明記のうえ、下記の3点をご記入ください。

  • (1) 申請者情報
  • (2) 不正被害対象の取引詳細
  • (3) 警察署への被害申告情報

  ※申請内容の詳細については、「3-2 申請内容の詳細」をご確認ください。

• 3-1-3 申請の提出

  お問合せフォームの本文に記載した申請内容に記入漏れがないかご確認の上、送信ください。
  お問合せフォームからの送信をもって、補償申請の提出が完了します。
  補償申請の提出後は、当社からのご連絡をお待ちください。

• 3-2-1 申請者情報
  • ・お客様口座番号（当社お客様の場合）
  • ・氏名
  • ・生年月日
  • ・メールアドレス
  • ・住所
  • ・電話番号
• 3-2-2 不正被害対象の取引詳細

  不正被害対象の取引詳細として、下記の内容が必要となります。
  一部内容につきましては、取引履歴よりご確認いただくことが可能ですので、ご覧ください。

  • ・被害日時
  • ・金額
  • ・損失発生の経緯
• 3-2-3 警察署への被害申告情報

  警察署への被害申告情報として、下記の内容が必要となります。
  空欄の場合、申請は無効となりますので、ご注意ください。

  • ・申告日
  • ・受理番号（相談記録として受理された場合、相談受理番号）
  • ・申告先の警察署名

申請フォームよりご連絡をいただいた状況等について、規定に沿って審査します。
審査の結果や、適用対象となった場合の補償額の振込み方法等は、フォームに入力されたメールアドレスにお知らせします。
※申請いただいてから審査が完了するまで、お時間がかかります。
※補償は当社所定の方法で行います。
※当社は補償の検討のために、提携先に対し補償申請内容を提供し、ともに補償についての検討をすることがあります。

4 補償に関する相談窓口および連絡先

補償に関する相談やご連絡につきましては、下記へお寄せください。
〒106-6222
東京都港区六本木三丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワー 22階
Queen Bee Capital株式会社　サポートデスク
電話番号：0120-808-774
営業時間：平日9時30分 ～ 17時30分

5 不正取引の公表基準

当社は、上記補償の範囲に係る不正取引が発生した場合、またはそのおそれがある場合について、当該不正取引の態様を踏まえ、下記のいずれかに該当する場合には、速やかに連携先と協力の上、必要な情報を公表いたします。

• (1) 被害の拡大（二次被害）を防止するために必要があると判断したとき
• (2) 類似の事案の発生を回避するために有益であると判断したとき
• (3) 被害額や件数等の事情において社会的な影響が大きいと認められるとき

制定日

2021年4月30日　制定

改定日

2021年7月21日
2023年6月5日
2024年6月28日
2024年9月30日