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1 欺诈赔偿系统

为了让客户更安全、更放心地使用国际汇款服务 PayForex，我们制定了欺诈交易赔偿政策（以下简称“本政策”）。 如果由于上述规定的未经授权的使用而造成损害，除非可归责于客户的原因，否则将赔偿损失。
为了获得赔偿，必须按照公司规定的方法申请赔偿。

2 赔偿资格

如果符合以下任何一项，您将有资格获得赔偿。

• (1) 如果第三方非法获取（窃取、欺诈等）客户使用的 PayForex 账户信息，并且余额被第三方违背客户的意愿非法使用或处置，给客户造成损失。
• (2) 第三方可能会使用您的金融机构账户信息（包括在您的 PayForex 账户中注册的信息）。 如果余额被第三方违背客户的意愿非法使用或处置，导致客户损失。

赔偿条件如下。

• (1) 作为一般规则，在损害发生并申请赔偿时，客户必须拥有大量的 PayForex 账户。
• (2) 申请人必须在损坏之日起 60 天内申请并通知公司和警方。
• (3) 是否可以从公司以外的第三方获得赔偿以及赔偿内容（包括已经收到赔偿的事实） 准确无误地通知我们。
• (4) 损坏不是由客户的家人、近亲或室友使用造成的。
• (5) 申请人同意将申请赔偿程序时提交的个人信息提供给合作金融机构，以确认事实并顺利进行赔偿程序。
• (6) 应聘者必须满足本公司规定的选拔条件。
• (7) 实施公司引入的安全措施（双重身份验证等）

如果符合以下任何一项情况，您将没有资格获得赔偿。

• (1) 由于客户的故意或重大过失或违反法律法规而导致未经授权的使用。
• (2) 客户未经授权的使用（包括第三方胁迫下的未经授权的使用） 在
• (3) 应客户要求或同意等使用本服务的人未经授权使用时。
• (4) 如果客户的家人、近亲、室友等未经授权使用。
• (5) 应客户家人、近亲、室友等的要求或同意使用本服务的人实施欺诈行为的场所。
• (6) 如果客户已转让、出借或典当作为抵押品的终端未经授权使用
• (7) 如果客户违反这些规则或公司的其他规定
• (8) 如果客户的非法使用报告是虚假的或疑似虚假的
• (9) 您共谋或涉嫌未经授权使用。
• (10) 如果您不配合我们调查欺诈行为
• (11) 如果客户没有采取任何措施来防止因未经授权的使用而造成的损害蔓延。
• (12) 因未经授权的使用而导致客户实际遭受金钱损失以外的损害。
• (13) 在战争、灾害、流行病、地震等社会动荡期间未经授权使用时。
• (14) 此外，当公司合理地认为不适当时。

作为一般规则，我们将赔偿您发生的所有损失。
但是，如果从第三方获得赔偿，则损害金额与赔偿金额之间的差额将被赔偿。
根据调查结果，赔偿金额可能由合作金融机构支付。
此外，如果客户存在故意的不当行为或疏忽，则考虑到客户的行为、情况和其他情况进行综合判断后，赔偿金额可能会减少或可能无法支付赔偿。

3 成为欺诈受害者后申请赔偿的程序

如果您是欺诈的受害者，请立即向警方报案。
请注意，如果您不向警方报告损坏，您的赔偿申请将无效。

请在损坏之日起 60 天内根据以下内容申请赔偿。
请注意，自损坏之日起 60 天后，您将没有资格获得赔偿。

• 3-1-1 申请地点

  请通过 PayForex 或我们网站上的查询表与我们联系。

• 3-1-2 申请详情

  在咨询表的正文中，请明确填写“未经授权使用赔偿申请”并填写以下三点。

  • (1) 申请人信息
  • (2) 欺诈交易的详细信息
  • (3) 向警察局报告损坏的信息

  * 有关申请内容的详情，请参阅“3-2 申请内容详情”。

• 3-1-3 提交申请

  发送前，请确保查询表正文中的申请详情没有遗漏。
  提交赔偿申请后，请提交咨询表。
  提交赔偿申请后，请等待我们与您联系。

• 3-2-1 申请人信息
  • ・ 客户账号（如果是我们的客户）
  • ・ 身份
  • ・ 出生日期
  • ・ 电子邮件地址
  • ・ 地址
  • ・ 电话号码
• 3-2-2 欺诈交易的详细信息

  需要以下详细信息作为交易详细信息，才会受到欺诈损害。
  部分内容可以从交易历史记录中确认，因此请查看。

  • ・ 损坏日期和时间
  • ・ 金额
  • ・ 损失情况
• 3-2-3 向警察局报告损坏的信息

  向警察局报告损失时需要以下信息。
  请注意，如果该字段为空，则申请将无效。

  • ・ 申报日期
  • ・ 收据编号（如果被接受为咨询记录，则为咨询受理编号）
  • ・ 报案人的警方签名

我们将根据规定从申请表中审查您的联系情况。
我们将通知您检查结果以及如何将赔偿金额转入表格中输入的电子邮件地址（如果您有资格）。
* 从您申请到完成审查需要一些时间。
* 赔偿将按照公司规定的方法提供。
* 为了考虑赔偿，我们可能会向合作伙伴提供赔偿申请的详细信息，并一起考虑赔偿。

4 咨询台和赔偿联系方式

如果您对赔偿有任何疑问或疑问，请通过以下地址与我们联系。
邮编 106-6222
东京都港区六本木 3-2-1 住友不动产六本木格兰塔 22 楼
Queen Bee Capital Co.， Ltd. 支持台
电话号码：0120-808-774
营业时间：平日 9：30 ~ 17：30

5 欺诈交易披露标准

如果发生或可能发生与上述赔偿范围相关的欺诈交易，本公司将根据欺诈交易的方式，与业务合作伙伴合作，根据欺诈交易的方式，及时披露必要的信息。

• (1) 当判断有必要防止损害扩大（二次损害）时
• (2) 当判断为避免类似事件的发生是有益的时。
• (3) 当认识到损害金额和案件数量等情况的社会影响很大时

颁布日期

制定于 2021 年 4 月 30 日

修订日期

7月 21， 2021
6月 5， 2023
6月 28， 2024
9月 30， 2024