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1. 사기 보상 시스템

고객이 국제 송금 서비스 PayForex를 보다 안전하고 안심할 수 있도록 사기 거래에 대한 보상 정책(이하 "본 정책")을 마련하고 있습니다. 상기에 규정된 무단 사용으로 인해 손해가 발생한 경우, 고객의 귀책사유를 제외하고 손해를 배상합니다.
보상을 받기 위해서는 회사가 정한 방법에 따라 보상을 신청해야 합니다.

2. 보상 수급 자격

다음 중 하나에 해당하는 경우 보상을 받을 수 있습니다.

• (1) 고객이 사용하는 PayForex 계좌에 대한 정보를 제3자가 불법적으로 취득(절도, 사기 등)하고 잔액을 고객의 의사에 반하여 제3자에 의해 불법적으로 사용하거나 처분하여 고객에게 손실을 입힌 경우.
• (2) 제3자는 귀하의 금융 기관 계좌에 대한 정보(PayForex 계좌에 등록된 정보 포함)를 사용할 수 있습니다. 고객의 의사에 반하여 제3자에 의해 잔액을 부정하게 사용하거나 처분하여 고객에게 손해를 초래하는 경우.

보상 조건은 다음과 같습니다.

• (1) 일반적으로 손해 발생 및 보상 신청 시점에 고객은 상당한 PayForex 계좌를 가지고 있어야 합니다.
• (2) 신청자는 피해일로부터 60일 이내에 회사와 경찰에 신청하고 신고해야 합니다.
• (3) 당사 이외의 제3자로부터 보상을 받을 수 있는지 여부 및 보상의 내용(이미 보상을 받았다는 사실 포함) 지체 없이 정확하게 알려주십시오.
• (4) 고객의 가족, 가까운 친척 또는 동거인의 사용으로 인한 손상이 아닙니다.
• (5) 신청자는 보상 절차를 신청할 때 제출한 개인 정보를 관계 금융 기관에 제공하여 사실을 확인하고 원활한 보상 절차를 수행하는 데 동의합니다.
• (6) 지원자는 회사가 정한 심사 조건을 충족해야 합니다.
• (7) 회사가 도입한 보안 조치(이중 인증 등)를 구현합니다.

다음 중 하나에 해당하는 경우 보상을 받을 수 없습니다.

• (1) 고객의 고의 또는 중대한 과실 또는 법령의 위반으로 인한 무단 사용의 경우.
• (2) 고객의 무단 사용(제3자의 강압에 의한 무단 사용 포함) 의 경우
• (3) 고객의 요청 또는 동의 등에 의해 본 서비스를 이용하는 사람이 부정 이용하는 경우
• (4) 고객의 가족, 가까운 친척, 동거인 등이 부정 이용하는 경우
• (5) 본 서비스를 이용하는 자가 고객의 가족, 가까운 친족, 동거인 등의 요청 또는 동의에 따라 행해지는 사기 행위를 하는 장소
• (6) 고객이 담보로 양도, 대여 또는 전당포한 단말기를 무단으로 사용한 경우
• (7) 고객이 이러한 규칙 또는 회사의 다른 규정을 위반하는 경우
• (8) 고객의 부정 이용 신고가 허위이거나 허위로 의심되는 경우
• (9) 무단 사용에 연루되었거나 그렇게 한 것으로 의심되는 경우.
• (10) 사기 조사에 협조하지 않는 경우
• (11) 고객이 무단 사용으로 인한 손상 확산을 방지하기 위한 조치를 취하지 않은 경우.
• (12) 무단 사용으로 인해 고객에게 실제로 발생한 금전적 손해 이외의 손해가 발생한 경우.
• (13) 전쟁, 재해, 전염병, 지진 등 사회적 혼란 중에 무단 사용이 발생한 경우
• (14) 또한, 당사가 합리적으로 부적절하다고 판단한 경우.

원칙적으로 발생한 모든 손해를 보상합니다.
단, 제3자로부터 보상을 받은 경우에는 손해액과 손해액의 차액이 부담됩니다.
조사 결과에 따라 보상액은 제휴 금융기관에서 지급하는 경우가 있습니다.
또한 고객의 고의적인 부정 행위 또는 과실이 있는 경우 고객의 행동, 상황 등을 고려한 종합적인 판단에 의해 보상 금액이 줄어들거나 보상이 적용되지 않을 수 있습니다.

3. 사기 피해자가 된 후 보상을 신청하는 절차

사기 피해를 입은 경우에는 즉시 경찰에 신고해 주십시오.
경찰에 피해 신고를 하지 않으면 보상 신청이 무효가 되므로주의하시기 바랍니다.

아래 내용에 따라 파손일로부터 60일 이내에 보상을 신청해 주십시오.
파손일로부터 60일이 지나면 보상을 받을 수 없습니다.

• 3.1.1. 신청 장소

  PayForex 또는 당사 웹 사이트의 문의 양식에서 문의하십시오.

• 3.1.2. 신청의 내용

  문의 양식의 본문에는 "부정 사용 보상 신청서"를 명확하게 기재하고 다음 3 가지 사항을 기입하십시오.

  • (1) 신청자 정보
  • (2) 사기 거래에 대한 세부 정보
  • (3) 경찰서에 피해 신고에 관한 안내

  ※ 신청 내용에 대한 자세한 내용은 "3-2 신청 내용의 세부 사항"을 참조하십시오.

• 3.1.3. 신청서의 제출

  질의서를 보내기 전에 문의서 본문의 신청 내용에 누락이 없는지 확인하십시오.
  보상 신청서의 제출은 문의 양식을 제출함으로써 완료됩니다.
  보상 청구를 제출한 후 연락을 드릴 때까지 기다려 주십시오.

• 3.2.1. 신청자 정보
  • ・ 고객 계좌 번호(고객의 경우)
  • ・ 신원
  • ・ 생년월일
  • ・ E-mail 주소
  • ・ 주소
  • ・ 전화번호
• 3.2.2. 사기 거래에 대한 세부 정보

  사기 피해의 대상이 되는 거래 세부 정보로 필요한 세부 정보는 다음과 같습니다.
  거래 내역에서 확인할 수 있는 내용도 있으니 꼭 봐 주세요.

  • ・ 손상 날짜 및 시간
  • ・ 금액
  • ・ 분실의 상황
• 3.2.3. 경찰서에 피해 신고에 관한 안내

  경찰서에 피해를 신고하려면 다음 정보가 필요합니다.
  입력란이 비어 있으면 신청이 무효가 됩니다.

  • ・ 선언 날짜
  • ・ 접수 번호(상담 기록으로 인정되는 경우, 상담 접수 번호)
  • ・ 신고자의 경찰 서명

규정에 따라 신청서에서 연락하신 상황을 검토하겠습니다.
심사 결과와 자격이 있는 경우 보상 금액을 이체 하는 방법을 양식에 입력한 이메일 주소로 알려드립니다.
* 신청 시점부터 심사 완료까지 다소 시간이 걸립니다.
* 보상은 당사가 정하는 방법으로 지급됩니다.
* 보상을 검토하기 위해 보상 신청서의 내용을 파트너에게 제공하고 함께 보상을 검토하는 경우가 있습니다.

4. 보상을 위한 상담 창구 및 연락처

보상에 관한 질문이나 문의 사항이 있으시면 아래 주소로 연락 주시기 바랍니다.
〒106-6222
도쿄도 미나토구 롯폰기 3-2-1 스미토모 부동산 롯폰기 그랜드 타워 22층
Queen Bee Capital Co., Ltd. 서포트 데스크
전화 번호: 0120-808-774
영업 시간 : 평일 9:30 ~ 17:30

5. 부정행위 공시 기준

상기 보상의 범위에 속하는 부정 거래가 발생했거나 발생할 우려가 있는 경우, 당사는 사기 거래의 방식에 따라 다음 중 하나에 해당하는 경우 거래처와 협력하여 필요한 정보를 신속하게 공개합니다.

• (1) 피해(2차 피해)의 확산 방지를 위해 필요하다고 판단되는 경우
• (2) 유사 사고의 발생을 피하는 것이 이익이 된다고 판단되는 경우.
• (3) 피해액, 건수 등 정황상 사회적 영향이 현저하다고 인정되는 경우

제정일

2021년 4월 30일 제정

개정 날짜

2021년 7월 21일
2023년 6월 5일
2024년 6월 28일
2024년 9월 30일