資金移動服務中針對非正常交易的賠償政策

關於非正當交易的賠償制度

為了能譲顧客更加安心、安全地使用PayForex海外匯款服務，當出現因非正當交易而導致個人的損失時，本公司將對此做出賠償。
與此同時，客戶需要依照本公司所規定的流程申請賠償。

賠償範圍

當使用中的PayForex帳戶資料被第三方非法取得（包括被盜，欺詐等）並惡意使用帳戶餘額時。
當添加至PayForex帳戶的金融帳戶信息被第三方非法取得（包括被盜，欺詐等）並惡意使用帳戶餘額時。

賠償條件

• (1) 須在損失發生日起60天內向本公司、以及警方提出申請
• (2) 須為首次申請，或者自前次申請之日起超過一年以上
• (3) 帳戶須由客戶本人使用，不能提供給家庭成員或同居者使用
• (4) 為了確認被害事實並使賠償手續能順利進行，客戶須同意本公司將其申請賠償時所提供的個人情報，轉提供給相關的合作金融機關。
• (5) 滿足本公司所規定的審查條件
• (6) 已確實實施本公司所導入的安全措施（雙重認證等）。

非賠償對象

• (1) 因客戶之故意、重大過失或違反法律規定而導致的非正當使用
• (2) 因客戶本人所導致的非正當使用（包括被第三方強迫的非正當使用）
• (3) 因客戶的家人、近親、同居者、受任人（包括家人，近親等的委託）或其他經客戶同意許可之人等，使用本服務而導致的非正當使用
• (4) 因客戶轉讓，借出或抵押手機等行動装置時發生的非正當利用
• (5) 當客戶違反本規約或本公司的其他規定時
• (6) 當客戶所提出的遭未經許可的使用申告為虛偽或有疑慮之時
• (7) 當客戶本人涉嫌非正當使用行為時
• (8) 當客戶在過去一年之內，曽根據其他賠償辦法申請並獲得賠償時
• (9) 當客戶不配合對於非正當使用的調查時
• (10) 當客戶未積極採取措施以防止遭非正當使用造成的損失擴大時　
• (11)當客戶遭非正當使用而導致實質金錢上損失以外的其他損失
• (12) 因戰爭、災害、流行疾病、地震等，社會動蕩期間所造成的非正當使用
• (13) 其他本公司基於合理判斷，認為不適用於賠償的情形

賠償金額

全額
*當從第三方獲得賠償時，本公司將賠償損失額與賠償額之間的差額。
※根據調查結果，賠償金額可能由合作金融機構支付。

遭受損害到請求賠償的申請流程

請立即向警方提交受害申報。
*如未申報，您的賠償申請將無法被受理。

請在發生損失之日起60天內向本公司申請賠償。
*指定期間之外的賠償申請恕不受理，敬請注意。

1. 請透過PayForex或本公司官方網站上的 “問題諮詢” 與我們聯繫。
2. 請在文中輸入「遭非正當使用之理賠申請」
3. 請填寫以下基本資料進行申請
申請人資料
• 顧客帳號號碼（持有本公司帳戶之用戸）
• 姓名
• 出生日期
• 電子郵件地址
• 住址
• 電話號碼
遭非正當利用的交易明細記録（*）
• 發生損失的具體日期和時間
• 金額
• 發生損失的過程
（*）請參閱過去交易記錄。
向警察局申請備案的資料（此欄空白恕不受理）
• 備案日期（受理日）
• 受理編號（如果是諮詢記錄，則寫入諮詢編號）
• 受理申報的警察署名
4. 提出申請之前，請再次確認所填寫之內容正確完整無遺漏。
5.  賠償申請流程已完成，本公司將盡快與您聯繫，謝謝。

申請後的流程

本公司將依賠償規定審查您所提交的申請資料。
我們將透過您所填寫的電子郵箱通知您審查結果，以及賠償金的支付方式。
*從收到您所提交的賠償申請到完成審査將需要一定時間。
*賠償將按照本公司規定的方式執行。
*在必要之時，本公司可能會將賠償申請的內容提供給相關合作機関，並可能實行共同賠償。

賠償的相關諮詢和聯繫窗口

〒106-6222 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 22階
Queen Bee Capital Co., Ltd. 諮詢處
電話號碼：0120-808-774
營業時間：平日 9:30-17:30

有關非正當交易的公開揭示標準則

當發生或可能發生與上述賠償内容相關的不法交易時，本公司將根據不法交易的手法及事態判斷，在認為有必要防止損害繼續擴大（二次損害）之時；或者認為有利於避免類似案件的再次發生之時；或因損害金額、案件數量等情況認為對社會有巨大影響時，本公司將迅速尋求相關合作機關的配合，並公布必要之情報。

制定日期

2021年4月30日