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關於非正常(非正當)交易的賠償政策

資金移動服務中針對非正常交易的賠償政策
關於非正當交易的賠償制度

為了能譲顧客更加安心、安全地使用PayForex海外匯款服務,當出現因非正當交易而導致個人的損失時,本公司將對此做出賠償。
與此同時,客戶需要依照本公司所規定的流程申請賠償。

賠償範圍

當使用中的PayForex帳戶資料被第三方非法取得(包括被盜,欺詐等)並惡意使用帳戶餘額時。
當添加至PayForex帳戶的金融帳戶信息被第三方非法取得(包括被盜,欺詐等)並惡意使用帳戶餘額時。

賠償條件
  • (1) 須在損失發生日起60天內向本公司、以及警方提出申請
  • (2) 須為首次申請,或者自前次申請之日起超過一年以上
  • (3) 帳戶須由客戶本人使用,不能提供給家庭成員或同居者使用
  • (4) 為了確認被害事實並使賠償手續能順利進行,客戶須同意本公司將其申請賠償時所提供的個人情報,轉提供給相關的合作金融機關。
  • (5) 滿足本公司所規定的審查條件
  • (6) 已確實實施本公司所導入的安全措施(雙重認證等)。
非賠償對象
  • (1) 因客戶之故意、重大過失或違反法律規定而導致的非正當使用
  • (2) 因客戶本人所導致的非正當使用(包括被第三方強迫的非正當使用)
  • (3) 因客戶的家人、近親、同居者、受任人(包括家人,近親等的委託)或其他經客戶同意許可之人等,使用本服務而導致的非正當使用
  • (4) 因客戶轉讓,借出或抵押手機等行動装置時發生的非正當利用
  • (5) 當客戶違反本規約或本公司的其他規定時
  • (6) 當客戶所提出的遭未經許可的使用申告為虛偽或有疑慮之時
  • (7) 當客戶本人涉嫌非正當使用行為時
  • (8) 當客戶在過去一年之內,曽根據其他賠償辦法申請並獲得賠償時
  • (9) 當客戶不配合對於非正當使用的調查時
  • (10) 當客戶未積極採取措施以防止遭非正當使用造成的損失擴大時 
  • (11)當客戶遭非正當使用而導致實質金錢上損失以外的其他損失
  • (12) 因戰爭、災害、流行疾病、地震等,社會動蕩期間所造成的非正當使用
  • (13) 其他本公司基於合理判斷,認為不適用於賠償的情形
賠償金額

全額
*當從第三方獲得賠償時,本公司將賠償損失額與賠償額之間的差額。
※根據調查結果,賠償金額可能由合作金融機構支付。

遭受損害到請求賠償的申請流程

請立即向警方提交受害申報。
*如未申報,您的賠償申請將無法被受理。

請在發生損失之日起60天內向本公司申請賠償。
*指定期間之外的賠償申請恕不受理,敬請注意。

申請方法
  1. 請透過PayForex或本公司官方網站上的 “問題諮詢” 與我們聯繫。
  2. 請在文中輸入「遭非正當使用之理賠申請」
  3. 請填寫以下基本資料進行申請
  4. 申請人資料
    • 顧客帳號號碼(持有本公司帳戶之用戸)
    • 姓名
    • 出生日期
    • 電子郵件地址
    • 住址
    • 電話號碼
    遭非正當利用的交易明細記録(*)
    • 發生損失的具體日期和時間
    • 金額
    • 發生損失的過程
    (*)請參閱過去交易記錄。
    向警察局申請備案的資料(此欄空白恕不受理)
    • 備案日期(受理日)
    • 受理編號(如果是諮詢記錄,則寫入諮詢編號)
    • 受理申報的警察署名
  5. 提出申請之前,請再次確認所填寫之內容正確完整無遺漏。
  6.  賠償申請流程已完成,本公司將盡快與您聯繫,謝謝。
申請後的流程

本公司將依賠償規定審查您所提交的申請資料。
我們將透過您所填寫的電子郵箱通知您審查結果,以及賠償金的支付方式。
*從收到您所提交的賠償申請到完成審査將需要一定時間。
*賠償將按照本公司規定的方式執行。
*在必要之時,本公司可能會將賠償申請的內容提供給相關合作機関,並可能實行共同賠償。

賠償的相關諮詢和聯繫窗口

〒105-7307 東京都港區東新橋一丁目9-1 東京汐留ビルディング7階
Queen Bee Capital Co., Ltd. 諮詢處
電話號碼:0120-808-774
營業時間:平日 9:30-17:30

有關非正當交易的公開揭示標準則

當發生或可能發生與上述賠償内容相關的不法交易時,本公司將根據不法交易的手法及事態判斷,在認為有必要防止損害繼續擴大(二次損害)之時;或者認為有利於避免類似案件的再次發生之時;或因損害金額、案件數量等情況認為對社會有巨大影響時,本公司將迅速尋求相關合作機關的配合,並公布必要之情報。

制定日期

2021年4月30日