Үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтэд хариу өгөх тухай

Өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэх арга хэмжээний тойм

• (1) Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдол, зөвлөгөө, лавлагааг (“гомдол гэх мэт”) манай хэрэглэгчийн удирдлагын хэлтсийн хариуцсан ажилтан хүлээн авч, хянан шийдвэрлэх болно.
  Queen Bee Capital Co., Ltd
  Хэрэглэгчийн удирдлагын хэлтэс
  22F Sumitomo Fudosan Roppongi Grand Tower, 3-2-1, Roppongi, Minato-ku, Tokyo, Japan 106-6222
  TEL：03-6809-2785
• (2) Бид үйлчлүүлэгчдээс гомдол хүлээн авахдаа тэдгээрийг чин сэтгэлээсээ хүлээн авч, гомдолтой холбоотой нөхцөл байдал, баримтуудыг судалж, гомдлыг хурдан шийдвэрлэхийг эрмэлздэг.
• (3) Бид гомдлыг хүлээн авч, цаг алдалгүй зохих ёсоор хариу өгөх бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн агуулга, нөхцөл байдлыг сайтар сонсож, аль болох харилцан ойлголцсоны үндсэн дээр шийдвэрлэх болно.
• (4) Бид хүлээн авсан гомдлыг удирдлагын багт тайлагнаж, гомдлыг шийдвэрлэх тогтолцоог сайжруулах, дахин давтагдуулахгүйн тулд урьдчилан сэргийлэх зорилгоор мэдээллийг ашиглана.
• (5) Бид үйлчлүүлэгчийн гомдлын агуулга, санал хүсэлтийн дагуу хөндлөнгийн зохих байгууллагуудад (Бид маргаан шийдвэрлэх арга хэмжээ болгон ашигладаг хуульчдын холбооны арбитрын төв болон маргаан шийдвэрлэх төв) танилцуулах болно.
• (6) Гомдол шийдвэрлэхтэй холбоотой үйл ажиллагаа нь гадны байгууллагад хүлээгдэж байсан ч, шаардлагатай бол бид ерөнхий материал болон тайлбарыг хэрэглэгчдэд өгөх болно.
• *Бид үйлчлүүлэгчдийн санал гомдлыг шударгаар шийдвэрлэх болно.

Бидний маргааныг шийдвэрлэх арга хэмжээний тойм

Үйлчлүүлэгчийн гомдлын өргөдөлд бид хариу өгөх боловч, бид хангалттай шийдвэрлэж чадаагүй байгаад, харилцагч асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хөндлөнгийн маргаан хянан шийдвэрлэх байгууллага ашиглахыг хүсч байвал маргаан шийдвэрлэх арга хэмжээний хувьд та хуульчдын холбооны төв (Токиогийн өмгөөлөгчдийн холбоо, Дай-ичи Токиогийн өмгөөлөгчдийн холбоо, Дай-ни Токиогийн өмгөөлөгчдийн холбоо) болон маргаан хянан шийдвэрлэх ажиллагааг ашиглаж болно.

• Токиогийн хуульчдын холбооны маргаан таслах төв (холбоо барих мэдээлэл)
  Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda Ward, Tokyo 100-0013
  
  TEL：03-3581-0031
• Daiichi Tokyo Bar Association Арбитрын төв
  Daiichi Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
  
  TEL：03-3595-8588
• Daini Tokyo Bar Association Арбитрын төв
  Daini Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
  
  TEL：03-3581-2249

*Гадны байгууллагын маргаан хянан шийдвэрлэх ажиллагаа хүлээгдэж байх явцад шаардлагатай бол бид үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй материал болон тайлбарыг өгөх болно.
* Маргааныг хөндлөнгийн байгууллагаар шийдвэрлэснээр шүүх хурал болох магадлалатай.