Halaman ini adalah berdasarkan halaman Jepun, dan mengandungi maklumat yang diterjemahkan oleh AI untuk rujukan.
Jika terdapat percanggahan antara versi Jepun dan versi ini, versi Jepun akan diutamakan.

Mengenai korespondensi kepada aduan pelanggan

Garis besar langkah-langkah pemprosesan untuk aduan syarikat kami

• (1) Untuk aduan, perundingan, dan pertanyaan pelanggan, orang yang bertanggungjawab dari jabatan Pengurusan Hubungan Pelanggan kami akan memberi respons.
  Queen Bee Capital Co., Ltd
  Jabatan Pengurusan Hubungan Pelanggan
  Tingkat 22, Menara Besar Sumitomo Fudosan Roppongi, 3-2-1 Roppongi, Minato-ku, Tokyo 106-6222
  TEL：03-6809-2785
• (2) Apabila kami menerima aduan daripada anda, kami menerimanya dengan niat baik, menyiasat keadaan aduan tersebut. Kami akan berusaha untuk menyelesaikan aduan dengan segera.
• (3) Dalam menerima dan memberi respons kepada aduan, kami memberi respons dengan cepat dan sesuai, dan dengan sepenuhnya mendengar kandungan dan keadaan aduan daripada pelanggan. Dengan berbuat demikian, kami berusaha untuk menyelesaikan masalah sebanyak mungkin.
• (4) Kami akan melaporkan aduan yang diterima kepada pasukan pengurusan dan menggunakannya untuk memperbaiki situasi pengendalian aduan dan menggunakannya untuk mencegah berulang.
• (5) Mengikut kandungan aduan dan permintaan pelanggan, organisasi luar yang sesuai (pusat arbitrasi persatuan peguam / Pusat Penyelesaian Pertikaian) akan diperkenalkan.
• (6) Walaupun semasa prosedur berkaitan pengendalian aduan sedang menunggu di institusi luar, kami akan menyediakan dokumen umum dan penjelasan kepada pelanggan mengikut keperluan.
• ＊Kami akan mengendalikan aduan pelanggan dengan ikhlas.
  ＊Untuk aduan mengenai perniagaan pemindahan wang kami, jabatan pengurusan pelanggan kami akan mengendalikannya. Walau bagaimanapun, anda juga boleh menggunakan organisasi luaran berikut:
  
  Persatuan Perkhidmatan Pembayaran Jepun "Bilik Rundingan Pelanggan"

  Telefon:

  03-3556-6261

Gambaran Keseluruhan Prosedur Penyelesaian Pertikaian　

Kami akan menangani aduan anda, tetapi jika kami tidak dapat mencapai penyelesaian yang memuaskan dan anda ingin menggunakan agensi penyelesaian pertikaian luaran, anda boleh menggunakan Pusat Penyelesaian Pertikaian atau Pusat Timbang Tara Persatuan Peguam.

• (Hubungi) Pusat Penyelesaian Pertikaian Persatuan Peguam Tokyo
  〒100-0013 Tokyo, Chiyoda-ku, Kasumigaseki 1-1-3 Persatuan Peguam Tokyo
  
  TEL：03-3581-0031
• Pusat Timbang Tara Persatuan Peguam Tokyo Pertama
  〒100-0013 Tokyo, Chiyoda-ku, Kasumigaseki 1-1-3 Persatuan Peguam Tokyo Pertama
  
  TEL：03-3595-8588
• Pusat Timbang Tara Persatuan Peguam Tokyo Kedua
  〒100-0013 Tokyo, Chiyoda-ku, Kasumigaseki 1-1-3 Persatuan Peguam Tokyo Kedua
  
  TEL：03-3581-2249

Orang yang tinggal di luar Tokyo juga boleh menggunakan pusat timbang tara di atas.
Dalam kes ini, kami akan mendengar kehendak pihak-pihak yang terlibat dan mencadangkan penggunaan pusat timbang tara Persatuan Peguam di kawasan lain yang mudah diakses selain Tokyo.

Sebagai contoh, jika anda tinggal di Wilayah A dan ingin menggunakan pusat timbang tara Persatuan Peguam Wilayah A, terdapat dua cara.

＊Kami akan menyediakan maklumat yang diperlukan semasa proses penyelesaian pertikaian oleh agensi luaran.
＊Penyelesaian pertikaian oleh agensi luaran mungkin melibatkan tindakan undang-undang.