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关于对应对于客户提出的要求
Queen Bee Capital株式会社
本公司的投诉等处理措施的概要
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(1) 关于客户的投诉，商谈，查询（「投诉等」），由本公司的客户管理部的负责人进行处理。Queen Bee Capital株式会社客户管理部
〒106-6222 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 22階TEL：03-6809-2785 - (2) 本公司对于客户提出的投诉等，将真诚的作出处理，对于关于投诉等的事实等进行调查，致力于迅速地解决您的问题。
- (3) 在处理您的投诉等要求时，我们将迅速并且适当地作出回应，充分听取您的诉求，您的满意是我们最大的追求。
- (4) 关于受理的投诉，在报告公司管理层的同时，我们还会将其用于投诉情形的改善以及相同问题的防患措施。
- (5) 问了满足您的诉求，我们将为您介绍合适的外部机关(本公司作为纠纷解决措施使用的律师仲裁中心・ 纠纷解决中心)。
- (6) 在外部机关处理您的投诉或其他要求时，必要时我们也会进行一般的资料提供与事实说明。
- ＊本公司将真诚地处理您的投诉等一切诉求。
＊对于我们资金转移业务的投诉，我们的客户管理部门将处理这些投诉。但是，您也可以使用以下外部机构：
日本支付服务协会 “客户咨询室”电话号码:
我们的争议解决措施概述
我们将回复您的投诉等，但如果我们无法令人满意地解决它们，并且您希望使用外部争议解决机构来解决争议，您可以使用下面的仲裁中心或律师协会的争议解决中心作为争议解决措施。
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（联系方式）东京律师协会纠纷解决中心
〒100-0013 东京都千代田区霞关1-1-3 东京律师协会
TEL：03-3581-0031 - 第一东京律师协会仲裁中心
〒100-0013 东京都千代田区霞关1-1-3 第一东京律师协会
TEL：03-3595-8588 - 第二东京律师协会仲裁中心
〒100-0013 东京都大手町霞关 1-1-3 第二东京律师协会
TEL：03-3581-2249
居住在东京都以外的人也可以使用上述仲裁中心等。在这种情况下，可以在听取当事人的希望后，利用对用户访问便利的东京都以外地区的律师协会的仲裁中心等。
例如，居住在A县的人在使用A县律师协会的调解中心等时，有两种方法。
- ①现场调解：由A县律师协会和东京律师协会共同使用电话会议系统解决争议的方法
这将按照东京各律师协会的仲裁中心的程序进行。 - ②移交调解：如何将案件移交给 A 县律师协会，并在 A 县律师协会办理之后的手续 这将根据移交的律师协会仲裁中心等的规则进行。
＊我们将根据需要向客户提供材料和解释，即使在外部机构等待争议解决程序时也是如此。
＊由外部组织解决争议可能会导致诉讼。