Trang này dựa trên trang tiếng Nhật và chứa thông tin được AI dịch để tham khảo.
Nếu có sự khác biệt giữa bản tiếng Nhật và nội dung thì bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên sử dụng.
Phản hồi yêu cầu của khách hàng
Tổng quan về các biện pháp xử lý khiếu nại của chúng tôi
-
(1) Khiếu nại, thắc mắc, câu hỏi, v.v. từ khách hàng (sau đây gọi là "Khiếu nại, v.v.") sẽ được nhân viên thuộc Bộ phận Quản lý Khách hàng của chúng tôi tiếp nhận và xử lý.Queen Bee Capital Co., LtdPhòng Quản lý Khách hàng
22F Sumitomo Fudosan Roppongi Grand Tower, 3-2-1, Roppongi, Minato-ku, Tokyo, Japan 106-6222TEL：03-6809-2785 - (2) Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận một cách thiện chí, điều tra các tình tiết và sự việc liên quan đến khiếu nại và cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.
- (3) Khi tiếp nhận và phản hồi khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng và phù hợp, đồng thời cố gắng giải quyết vấn đề với sự hiểu biết và đồng ý của khách hàng nhiều nhất có thể bằng cách lắng nghe kỹ nội dung và hoàn cảnh yêu cầu của khách hàng.
- (4) Mọi khiếu nại nhận được sẽ được báo cáo với ban quản lý và được sử dụng để cải thiện hệ thống xử lý khiếu nại và xây dựng các biện pháp ngăn ngừa khiếu nại tái diễn hoặc xảy ra.
- (5) Tùy thuộc vào nội dung khiếu nại và yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ giới thiệu bạn với một tổ chức bên ngoài phù hợp (Trung tâm Trọng tài của Hiệp hội Luật sư hoặc Trung tâm Giải quyết Tranh chấp, nơi chúng tôi sử dụng làm biện pháp giải quyết tranh chấp).
- (6) Trong trường hợp đang tiến hành thủ tục khiếu nại bên ngoài, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin và giải thích khi cần thiết.
- ＊Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí.
＊Đối với các khiếu nại liên quan đến dịch vụ chuyển tiền của chúng tôi, bộ phận quản lý khách hàng của chúng tôi sẽ xử lý.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng tổ chức bên ngoài sau:
Hiệp hội Dịch vụ Thanh toán Nhật Bản "Phòng Tư vấn Khách hàng"Điện thoại:
Tổng quan về các thủ tục giải quyết tranh chấp của chúng tôi
Chúng tôi sẽ phản hồi các khiếu nại, v.v. của bạn, nhưng nếu chúng tôi không thể đạt được giải pháp thỏa đáng và bạn muốn tìm kiếm giải pháp thông qua một cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài, bạn có thể sử dụng Trung tâm giải quyết tranh chấp hoặc Trung tâm trọng tài của Hiệp hội luật sư làm biện pháp giải quyết tranh chấp.
-
（liên hệ）Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda Ward, Tokyo 100-0013
TEL：03-3581-0031 - First Tokyo Bar Association Arbitration Center
1st Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda Ward, Tokyo 100-0013
TEL：03-3595-8588 - Second Tokyo Bar Association Arbitration Center
2nd Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki Chiyoda Ward, Tokyo 100-0013
TEL：03-3581-2249
Người dân bên ngoài Tokyo cũng có thể sử dụng các trung tâm trọng tài nêu trên. Trong những trường hợp như vậy, sau khi tìm hiểu nguyện vọng của các bên, bạn cũng có thể sử dụng trung tâm trọng tài của một đoàn luật sư ở khu vực bên ngoài Tokyo mà người sử dụng có thể dễ dàng tiếp cận.
Ví dụ, nếu một người sống ở Quận A muốn sử dụng Trung tâm trọng tài của Đoàn luật sư Quận A, họ có hai lựa chọn.
- ①Hoà giải tại chỗ：Một phương pháp trong đó các bên hòa giải từ Hiệp hội Luật sư Tỉnh A và Hiệp hội Luật sư Tokyo cùng nhau làm việc để giải quyết tranh chấp bằng hệ thống hội nghị truyền hình hoặc các phương tiện khác.
Thủ tục sẽ được tiến hành theo quy định của các trung tâm trọng tài thuộc mỗi Hiệp hội Luật sư Tokyo. - ②Chuyển giao Trọng tài：Một phương pháp trong đó vụ án được chuyển đến Hiệp hội Luật sư Quận A, nơi sẽ xử lý các thủ tục sau đó. Thủ tục sẽ được thực hiện theo quy định của trung tâm trọng tài của đoàn luật sư nơi chuyển vụ việc.
＊Ngay cả trong quá trình giải quyết tranh chấp tại một tổ chức bên ngoài, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tài liệu và giải thích khi cần thiết.
＊Việc giải quyết tranh chấp bởi một cơ quan bên ngoài có thể dẫn đến kiện tụng.