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고객 불만 사항에 대한 대응
Queen Bee Capital Co., Ltd
당사 불만 처리 조치 개요
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(1) 고객의 불만, 상담 및 문의에 대해서는 고객 관계 관리 부서 담당자가 응답합니다.Queen Bee Capital Co., Ltd고객 관계 관리 부서
〒106-6222 도쿄도 미나토구 롯폰기 산쵸메 2번 1호 스미토모 부동산 롯폰기 그랜드 타워 22층TEL：03-6809-2785 - (2) 고객으로부터 불만 등을 접수하면 성실하게 받아들이고, 해당 불만의 상황을 조사합니다. 우리는 불만을 신속하게 해결하기 위해 노력할 것입니다.
- (3) 불만을 접수하고 대응할 때, 우리는 신속하고 적절하게 대응하며, 고객의 불만 내용과 상황을 충분히 경청함으로써 문제를 최대한 해결하려고 노력합니다.
- (4) 접수된 불만 사항을 경영진에게 보고하고, 불만 처리 상황을 개선하고 재발을 방지하기 위해 이를 활용합니다.
- (5) 불만의 내용과 고객의 요청에 따라 적절한 외부 기관(변호사 협회 중재 센터/분쟁 해결 센터)을 소개합니다.
- (6) 외부 기관에서 불만 처리와 관련된 절차가 진행 중인 경우에도, 우리는 필요에 따라 고객에게 일반 문서와 설명을 제공합니다.
- ＊우리는 고객의 불만을 성실하게 처리할 것입니다.
＊당사의 자금 이체 업무에 대한 불만 사항은 당사의 고객 관리 부서에서 처리합니다. 그러나 다음 외부 기관도 이용할 수 있습니다:
일본 결제 서비스 협회 "고객 상담실"전화:
당사의 분쟁 해결 조치에 대한 개요
고객의 불만 사항에 대한 요청은 당사가 처리하겠지만, 만족스러운 해결이 이루어지지 않고 고객이 외부의 분쟁 해결 기관을 이용하여 해결하고자 하실 경우, 분쟁 해결 조치로 아래의 변호사 협회의 중재 센터 또는 분쟁 해결 센터를 이용하실 수 있습니다.
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（연락처）도쿄 변호사 협회 분쟁 해결 센터
〒100-0013 도쿄도 지요다구 카스미가세키 1-1-3 도쿄 변호사 협회
TEL：03-3581-0031 - 제1 도쿄 변호사 협회 분쟁 해결 센터
〒100-0013 도쿄도 지요다구 카스미가세키1-1-3 제1도쿄 변호사 협회
TEL：03-3595-8588 - 제2 도쿄 변호사 협회 분쟁 해결 센터
〒100-0013 도쿄도 지요다구 카스미가세키1-1-3 제2도쿄 변호사 협회
TEL：03-3581-2249
도쿄 국외에 거주하는 사람들도 위에서 언급한 중재 센터를 이용할 수 있습니다. 이 경우 당사자의 의사를 듣고, 이용자가 편리하게 이용할 수 있는 도쿄 이외의 지역에 있는 변호사회의 중재 센터를 이용할 수 있습니다.
예를 들어, 카운티 A에 거주하는 경우 카운티 A 변호사 협회의 중재 센터를 두 가지 방법으로 이용할 수 있습니다.
- ①현지 중재：
A현 변호사회와 도쿄 변호사회가 공동으로 원격 회의 시스템을 사용하여 분쟁을 해결하는 방법.이는 도쿄 변호사 협회 중재 센터의 절차에 따라 이루어집니다. - ②전송 미디에이션：
A현 변호사회에 사건을 이송하고 그곳의 수속을 진행하는 방법.
그 후 절차는 이관된 변호사회의 중재 센터 등의 규칙에 따라 진행됩니다.
＊당사는 분쟁 해결 절차가 외부 기관에 계류 중인 동안에도 필요에 따라 고객에게 필요한 자료와 설명을 제공합니다.
＊외부 기관에 의한 분쟁 해결은 소송으로 이어질 수 있습니다.