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關於對應對於客戶提出的要求

本公司的投訴等處理措施的概要

• (1) 關於客戶的投訴，商談，查詢（「投訴等」），由本公司的客戶管理部的負責人進行處理。
  Queen Bee Capital株式会社
  客戶管理部
  106-6222 東京都港區六本木3丁目2-2-1 住友不動產六本木大廈22樓
  TEL：03-6809-2785
• (2) 本公司對於客戶提出的投訴等，將真誠的作出處理，對於關於投訴等的事實等進行調查，致力於迅速地解決您的問題。
• (3) 在處理您的投訴等要求時，我們將迅速並且適當地作出回應，充分聽取您的訴求，您的滿意是我們最大的追求。
• (4) 關於受理的投訴，在報告公司管理層的同時，我們還會將其用於投訴情形的改善以及相同問題的防患措施。
• (5) 問了滿足您的訴求，我們將為您介紹合適的外部機關(本公司作為糾紛解決措施使用的律師仲裁中心・ 糾紛解決中心)。
• (6) 在外部機關處理您的投訴或其他要求時，必要時我們也會進行一般的資料提供與事實說明。
• ＊本公司將真誠地處理您的投訴等一切訴求。
  ＊對於我們的資金轉移業務的投訴，我們的客戶管理部門將處理這些投訴。但是，您也可以使用以下外部機構：
  
  日本支付服務協會「客戶諮詢室」

  電話號碼:

  03-3556-6261

我們的爭議解決措施概述

我們將回復您的投訴等，但如果我們無法令人滿意地解決它們，並且您希望使用外部爭議解決機構來解決爭議，您可以使用下面的仲裁中心或律師協會的爭議解決中心作為爭議解決措施。

• （聯繫方式）東京律師協會糾紛解決中心
  〒100-0013 東京都千代田區霞關1-1-3 東京律師協會
  
  TEL：03-3581-0031
• 第一東京律師協會仲裁中心
  〒100-0013 東京都千代田區霞關1-1-3 第一東京律師協會
  
  TEL：03-3595-8588
• 第二東京律師協會仲裁中心
  〒100-0013 東京都千代田區霞關1-1-3 第二東京律師協會
  
  TEL：03-3581-2249

居住在東京都以外的人也可以使用上述仲裁中心等。在這種情況下，可以在聽取當事人的希望後，利用對用戶訪問便利的東京都以外地區的律師協會的仲裁中心等。

例如，居住在A縣的人在使用A縣律師協會的調解中心等時，有兩種方法。

＊我們將根據需要向客戶提供材料和解釋，即使在外部機構等待爭議解決程序時也是如此。
＊由外部組織解決爭議可能會導致訴訟。